Garantía y Devoluciones

Sobre las compras 

Nuestra marca certifica y garantiza la legitimidad de los productos de la tienda mediante un proceso de revisión y testeo de calidad.

Nos comprometemos a informar el precio final de manera clara para que el producto llegue a sus manos; o las restricciones que pueda tener la compra para el caso de algunas regiones del país incluyendo los trámites indispensables que debe hacer el propio consumidor para obtener lo comprado. 

• Las compras realizadas dentro de Chile continental son con envío gratuito.

• El plazo de entrega de los productos comienza una vez realizada la compra y dependerá de la región donde debe llegar el artículo. 

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Nuestros envíos

Todos nuestros envíos se realizan con Chilexpress, Starken y Correos de Chile, en las siguientes 24 horas hábiles y llegan a destino entre 2 a 4 días hábiles (dependiendo de la Región)

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Sobre los Cambios y Devoluciones 

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Envíanos un WhatsApp a +56 9 8 51 60036 o correo electrónico a morjoyas@gmail.com, en asunto estipular  devolución o cambio. Recuerda adjuntar la boleta de venta y fotografías del estatus del producto o fallo. 

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Devolución por retracto de compra: tiene un plazo de 10 días hábiles desde que recibió su producto. 

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NO PREGUNTAREMOS LA RAZÓN del retracto mientras el cliente cumpla con lo establecido por ley haciéndose devolución total del pago. (Recuerde que el producto debe estar en las mismas condiciones que fue recibido y nuevo). 

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Cambio por falla del producto si el producto ha presentado alguna falla, tienes 90 días de plazo para hacer cambio sin costo adicional. 

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Aclaraciones Sobre los Cambios y Devoluciones 

 

Recuerda adjuntar la boleta de producto para que se pueda gestionar la devolución de dinero o el cambio. 

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Los productos no pueden haber sido usados y deben estar en su caja o bolsa original, en el mismo estado que fue enviado.

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El producto pasa por un control de calidad y de no ser aceptado se devolverá al remitente sin previo aviso. 

Devolución de Dinero: Si la devolución de la orden es parcial se devolverá solo el monto correspondiente al valor de los ítems regresados. Mientras que si la devolución es total se devolverá el valor de los ítems más el costo de envío pagado por el cliente en caso de que aplique. 

Tiempos de devolución de dinero según el medio de pago con el cual realizaste tu compra:

 

Tarjeta de Crédito: 18 Días hábiles

Redcompra, Transferencia en Línea y depósito: 10 Días hábiles 

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Garantías

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Por Daño: si al recibir tu producto percibes una anomalía debes reportarlo inmediatamente, es decir tienes 24 horas para reportar esta anomalía. Mediante correo electrónico a morjoyas@gmail.com o WhatsApp al +56 9 8 516 0036. Si excedes este plazo no se hará efectivo el cambio del producto, ya que se asumirá que el producto se dañó por mal uso.

Por Fallas: se otorga un plazo de 90 días desde la recepción de la compra para los siguientes casos: 

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Joyas 

• Broches o mosquetones en mal estado. 

• Fallas en soldaduras cercanas a broches, pletinas de unión de cadena con broches y argollas.

• Despego de circones o piedras, etc, recuerde que por golpe o caída no cubre la garantía pues se asume un mal uso del cliente.  

• La garantía de no cubre:
  • Molestias de uso
  • Uso inadecuado
  • Rayas

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Para cualquier duda puede contactarse por WhatsApp, correo electrónico o llamada telefónica en horario de atención de 10:00 a 18:00 en de lunes a viernes.